Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady i warunki dokonywania zwrotów towarów oraz składania reklamacji na produkty i usługi zakupione za pośrednictwem strony internetowej Muspix — Гармонійний рух. Dbamy o to, aby proces ten był zgodny z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

• Stan produktu: Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym. Nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd (tj. sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy).
• Oryginalne opakowanie: Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami (np. instrukcją, gwarancją).

3. Procedura zwrotu

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], w tytule wpisując "Odstąpienie od umowy". W treści wiadomości podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
2. Bezpiecznie zapakuj i odeślij produkt: Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie, a następnie wyślij go na adres:
   Польща, Косьцежина.
   Pamiętaj, że bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
3. Oczekuj na zwrot środków: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu przesyłki, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu (wraz z pierwotnymi kosztami dostawy, jeśli dotyczy) na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych.
• Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

5. Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy, opisując problem i dołączając dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe). Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o dalszych krokach (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).

6. Postanowienia dotyczące plików cookie

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego działania, analizy ruchu oraz personalizacji treści. Poniżej przedstawiamy kategorie używanych przez nas plików cookie:

7. Kontakt i dane firmy

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów, reklamacji lub niniejszej polityki, prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 570 930 29
• Adres do zwrotów: Польща, Косьцежина

Zobowiązujemy się do przestrzegania powyższych zasad w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi i ochrony Twoich praw.